如何降低客户退货率
1探究客户退货原因
客户选择退货原因有很多，这个时候，我们要知道买家退货的原因，在卖家后台，通过绩效-买家之声可以获取买家反馈、买家满意度等指标，收集买家退货理由，并在后期对产品/listing不断进行改进，可以减少退货现象。
2如何利用listing降低退货率
很多客户退货的原因是因为他们收到的实物和产品listing不符。所以想降低退货率，就要优化产品listing，让消费者知道自己买的是什么产品。
在产品描述的时候，最好完整描述产品的大小颜色，尺寸，材料、质量、生产地、保修服务、产品使用说明、常见问题解答等信息，让卖家可以更加全面的了解产品，这样客户收到货后因觉得产品不符而退货的可能性就会降低。
此外，产品出厂时的品控也要把握好，不要有明显的瑕疵。
3重视review，找准产品对症下药
分析评论就是一个了解买家使用感受的优质渠道，从评论中，找准当前自身商品的优缺点和listing页面的不足，然后对症优化。
